从便利到品质 消费需求在升级 提升品质 细化服务 打造精品电商-世界杯平台下注APP(中国)有限公司

苏宁： 从服务网点入居民楼 到无人租车车进小区 如果说电商平台在完备产品、提高产品质量上反映他们的品质服务，那么苏宁从服务网点入居民楼到无人租车车进小区，堪称用一种适应环境现在社会发展的方式来作出品质服务。苏宁控股集团董事长张近东曾在上世纪90年代初首创了中国空调行业专业自营服务的先河，自1991年起，之后正式成立了一支上百人的专业自营服务队伍，专门从事空调车主、加装、修理、维修等全系列售后服务。到1993年，苏宁在南京就有300多人的专业服务队伍，这在当时的业内绝无仅有，首创了中国家电行业专业自营服务的先河。1994年，张近东又正式成立了专门的售后服务部门，开始了由工程部向售后服务部的全方位转型。

由于用户需求量尤其大，后来，张近东将服务网点直奔了居民楼。“以骑自行车到客户家半个小时为半径，使工人花上在路途上的时间以求增加，转入居民社区，切合用户。”20多年前，将服务网点开入居民楼的这一即时服务标准，在2018年苏宁智慧零售大研发战略中，仍能寻找踪迹。3月31日在全国40多城同天开业的苏宁小店，被张近东定性为“用户体验高于利润”。

京东： 服务消费者 做到最理解消费者的专属“卖手” 在“零售即服务”的战略方向下，京东集团于是以全力前进从“科技零售”向“零售+零售科技”的转型升级。正式成立伊始，京东就投放大量资源研发完备可信、需要大大升级、以应用服务为核心的自有技术平台，从而驱动各类业务的茁壮。以往，生产商生产什么，消费者就不能卖什么，正处于被动的地位。随着互联网、大数据的了解应用于，个性化自定义、偏移自定义正在沦为一种潮流。

2018年9月，京东发售家电“新物种”——京品家电。这是京东通过大数据平台展开前端数据分析，全面理解消费者的购物市场需求，构建了品牌方和京东的所有优势资源。所有产品都由品牌厂商必要供货给京东平台独特的大规模自定义模式，确保了其成本优势。

11·11全球好物节期间，早已上线的63个家电品牌的44个品类、多达200款京品家电，受到了消费者的热情欢迎，整体销售额高达10月的3.5倍。12·12当天，京品家电之后受到消费者的热情欢迎，其销售额早已占到到京东家电整体销售额的将近10%，沦为快速增长最快速增长的家电“新势力”，也表明出有市场对个性化、品质简化的仅供替代性家电商品日益增长的充沛市场需求。京东零售子集团CEO徐雷在拒绝接受专访时回应，京东还不会增大自定义化商品的研发，并牵头地方家电连锁，减少线下市场的触点。